GB/T商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。企业经售后服务认证以后，获得该标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的标志。

一、企业为什么要做商品售后服务认证?

1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，从而提高企业效益;

2、认证证书是由认监wei批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的;

3、商品售后服务认证目前已经开始作为采信的门槛，涉及大型项目招标、采购、质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机;

4、普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的产品质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

二、认证流程是怎么样的?

评审期间，认证机构严格依照标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户访谈、秘密体验等方式，对公司全系列产品的销售、补损、技术支持、安装维修、投诉处理及其管理体系进行了严格的考核，了解企业真实的运行状态。初审之后，评审委yuan会(由相关机构的工作人员以及学者组成)还会进行二次评定。可以说，售后服务认证是按照标准对企业的售后服务进行了的一次严格、公正的检阅。

我们再来了解一下，如何能够获得“五星售后服务”认证。商品售后服务评价达标认证，将按照认证认可有关法律、法规、规章、制度受理企业认证申请，采用评审员评审制度，严格按照标准为依据，由评审员对企业进行评审打分(总分100分)。

1、分数达到70分以上者(含70分)为达标。

2、分数达80分以上者(含80)为三星。

3、分数达90分以上者(含90分)为四星。

4、分数达95的分以上者(含95分)为五星。

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