ISO20000全称为信息技术服务管理体系认证，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。ISO20000主要针对信息技术服务管理(ITSM)领域，帮助企业建立起一套科学、高效的服务管理体系。它规定了IT服务管理的一组流程框架，旨在帮助企业有效管理和控制其IT服务。

一、ISO20000认证需要什么条件？

1、正常合法经营三个月以上的企业，信用良好，没有违规记录。

2、有与业务相关的技术人员。

3、有2个以上成熟的与认证范围相关的项目合同。

4、运行体系三个月以上。

5、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

二、ISO20000认证有什么流程？

1．准备

明确认证的意义；

确定IT服务管理认证范围；

确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；

全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；

获取信息：与相似规模、智能的组织交流经验；

获得高层管理者的支持；

获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；

选定一家认证机构，确认审核的范围。

2、初步评估与计划制定

进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。

制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

3、缩小差距

建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；

实施服务管理流程；

改进服务管理的政策、流程、步骤；

定期检查和回顾。

4、认证审核准备

如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；

与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；

准备审核所需要的“证据”：文档，记录等。

5、认证审核典型的认证审核包括：

协定参考标准和审核范围的条款；

离场的对文档和流程的评估；

现场的对员工和流程的审核；

审核结果的陈述。如果达到ISO 20000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。

6、维护

认证的有效期为三年；所以每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内部审核。如果您有企业认证方面的问题，欢迎咨询我们150--3403--9810。