ISO 20000-1是什么？

　　ISO/IEC 20000-1标准规定了IT服务管理体系的要求。这个体系为(内部和外部的)IT服务提供者所用，以确保其为(内部和外部的)顾客提供的服务是达到认可水平的。

　　大多数组织都依赖信息技术(IT)，并把它看作其核心业务服务之一。组织的很多关键操作过程也都依赖IT，而且这些过程如果发生变化会要求IT系统随之变化-这将影响到硬件、软件、通信设备和技术支持。这就是IT服务管理涉及的领域和ISO/IEC 20000-1覆盖的范围。

　　谁可以使用ISO/IEC 20000-1?

　　ISO/IEC 20000-1适用于提供IT服务管理的任何规模的组织，只要该组织希望改进其现有的IT服务管理。ISO/IEC 20000-1是一个英国标准，得到了受国际认可的IT服务管理论坛(itSMF)的大力发展。

　　ISO/IEC 20000-1的益处

　　ISOIEC 20000-1认证有助于实现：

　　展现最佳实践

　　降低成本

　　利益相关方信心

　　ISO/IEC 20000-1基于英国商务部(UK Office of Government Commerce (OGC))和国际认可的IT基础构架库(IT Infrastructure Library (ITIL))的工作而开发，使用户更加自信其管理IT服务的方式将会带来实质的好处。

　　降低成本-立基于管理体系。和其他管理体系标准一样，ISO/IEC 20000-1的基础是“策划-实施-检查-改进”(PDCA)循环原则，这有助于把它和其他体系整合起来，从而减少重复，降低成本。

　　LRQA如何帮助您？

　　管理体系越发与企业的成功和生存息息相关。与此同时，全球的CEO们和运营总裁们(MD)越发注重独立审核，因为独立审核可以帮助确保管理体系为他们的目标服务。我们特有的审核模式-LRQA业务保障(Business Assurance)审核方法，有助于组织管理其体系和风险，从而改善并保障组织当前和未来的绩效。

　　LRQA是itSMF认可的认证机构，同时是首批获得itSMF认可的机构之一，可以提供ISO/IEC 20000-1的审核服务。对于已获得其他标准认证的组织，我们还可以提供整合审核，从而为您节省时间和金钱。