基本介绍 
　　为了更好地满足顾客及法律法规的要求,增强顾客满意,国际标准化组织(ISO)于1987年发布了ISO9000-ISO9004五项ISO9000系列质量管理标准。后又针对ISO9000族标准应用中的问题，进行了三次修订，发布了1994版、2000版和2008版ISO9000族标准。标准是在总结国际上质量管理实践经验和理论基础上制订的，组织按质量管理体系标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，必将提高产品/服务质量，增强顾客满意提高市场竞争力。

标准特点

1. 以八项质量管理原则作为标准的理论基础，体现了质量管理最普遍、适用的通用规律广泛应用于质量管理各领域。
2. 具有广泛的通用性，适用于各类组织。
3. 适度简化，经过三次修订，使标准在内容和数量上得到简化，对指令性文件要求大量减少，标准的灵活性与操作指导性更好。
4. 用过程方法、PDCA循环模式建立、实施和持续改进质量管理体系。
5. 提高了与环境、职业健康安全管理体系的相容性
6. 将ISO9001与ISO9004作为协调一致的一对标准使用，可为组织带来更大效益。

实施意义

1. ISO9000族标准的应用，为组织增强顾客满意和改进组织业绩提供要求和指南，使组织在激烈的市场竞争中，提高产品/服务质量，满足顾客不断变化的要求和法律法规要求。
2. 防止非关税贸易技术壁垒，在质量方面与国际接轨，成为进入国际市场的“通行证”
3. 建立质量管理体系，可以有效提高组织的管理水平和整体业绩。
4. 有助于调动全体员工的积极性，提高全员质量意识、守法意识。