基本介绍
    TL 9000 标准是由包含 Bell、AT&T、GTE、Motorola 等世界卓越电信服务提供者及其供货商组成的电信业优质供方领导人论坛（QuEST Forum）制订的，通过制订行业专业标准和清晰的目标，达到持续改进的目的。TL9000是以 ISO 9001为基础而发展的一项以电信电子业产品为主的质量管理体系标准。
    QuEST Forum是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电信业的质量管理体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电信业质量体系管理标准。论坛负责标准的制定、发布和修改，并保持TL9000标准和其它标准的一致性。

标准特点
    TL 9000标准专门为成长中的通信行业提供质量保证，并包含了许多质量管理原则。与其他行业标准（AS 9000等）一样，TL 9000来源于ISO9000。TL9000要求由两个部分构成，一部分为“体系要求”，由建立在ISO9001:2008标准基础上的要求构成，ISO9001: 2008标准要求被全部采用，另外增加了92个条款。第二部分为“测量要求”，规定了通信行业内实施TL9000所需要的测量指标及计算方法。实施TL 9000的组织必须满足以上两个部分要求。

实施意义
● 用户服务的不断改进
● 加强组织与其顾客之间的关系
● 质量管理体系要求的标准化
● 外部审核和现场访问的有效管理
● 统一的测量
● 全面成本降低并增加竞争力
● 提高管理并改进组织绩效
● TL9000测量的产业标杆