基本介绍

     国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。最新版的ISO 9001标准于2008年11月15日颁布。ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，为组织增强顾客满意和改进业绩提供了要求和指南。组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，对防止非关税贸易技术壁垒，提高质量管理水平，加快与国际接轨，能够起到良好的作用，成为组织进入国际市场的“通行证”。

标准特点
● 强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织关注顾客、关注产品/服务与过程
● 强调质量管理八项原则
● 强调最高管理者的作用，确保顾客的要求和期望得到满足
● 提倡在保证有效性的前提下，可根据组织及其产品特点，删减“产品实现” 的相关过程
● 采用“过程方法”，有助于组织结合经营活动，有效实施质量管理体系
● 将顾客满意或不满意的监视和测量，作为评价管理体系业绩的一个重要手段

实施意义
● 提高产品/服务质量，获得顾客认同
● 有效提高组织的运作能力和增强市场竞争能力
● 增进国际贸易，消除技术壁垒
● 有利于组织持续改进和持续满足顾客各方面的需求和期望