4.过程方法
? 1）含义：将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
? 2）解释
? 识别公司实现产品和服务所需要的所有过程，如：设计策划、采购、生产、仓储、交付、服务、支持等。
? 关注每一个过程的输入和输出（交付的结果），提供输入资源，进行结果管理。
? 解决每一个过程中做什么、怎么做、谁来做、做的怎么样四大要点。
    3）实施：
    将公司的经营活动划分成若干过程。——定过程将所有过程按质量实现顺序串起来，确定相互之间的作用（输入输出的关系、协调作业、支持作
    业）——建流程。
    领导负责过程间作用——关注交叉。
    过程质量负责人负责过程内部管控——管内部
    以结果交付——提交结果，
    评价过程的结果、评价过程的效率——评绩效。
    4）核心：
? 将需要输出的“交付的结果”转化成过程中具体的技术、工艺、工作等指标，并加以测评，考察绩效。

5.改进
1）含义：成功的公司，总是致力于持续改进。
2）解释
运用PDCA循环，建立持续改进机制。
监督、检查，评审考核
内部审核、监督审核、跟踪审核、管理评审。
发现问题，采取纠正措施。
发现隐含问题，采取预防措施。
8D工具是一个很好的整改模板。
3）实施：
建立各过程层次的改进目标
培训员工，掌握改进的方法和工具
确保员工有能力制定改进项目，并完成改进项目
部署需要改进的项目
评审、跟踪、评价改进项目的计划、实施、结果
赞赏、表彰改进
4）核心：
? 改进的对象——方针、目标、结果的交付情况、效率的实现情况、。。。。
? 部署时机：定期质量评审会议
? 工具：8D模版

6.以循证决策
? 1）含义：以数据、信息、评价、测量的结果为依据，决策更有可能产生期望的结果。
? 2）解释
? 质量管理的所有决策工作，均要建立在组织运营事实的基础之上。
? 方针、目标的设定；体系的建立；质量标准的建立。
? 质量工具的运用；统计方法的运用。
? 决策过程、决策能力、决策的有效性证实（评价）
    3）实施：
? 收集决策信息、数据、评价的结果——各级岗位提供决策信息（一定要养成通报信息的习惯）
? 分析决策的证据
? 建立决策的过程
? 制定决策的方法
? 权衡经验和直觉
? 决策
? 证实决策的有效性
    4）核心：
    透过现象看本质
    权衡经验和直觉
    组织原则很重要
    验证决策有效性

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