任何组织的管理者在管理上都有自己认为可行的原则，因为有什么样的原则就会有什么样的政策，有什么样的真个就会有什么样的制度。原 则是从经验中得到的。本标准提出的八项管理原则是在成功的组织的质量管理中总结出来的，与全面质量管理所公认的原则很相似，是2000 版ISO9000的理论基础。为了制定这些原则，ISO/TC176技术委员会曾成立了一个专门工作小组，有针对性地进行了广泛的意见征询，并在充 分的数据基础上得出了八项原则，其中顾客满意获得最多的一致意见。那么这八项原则是哪八项原则呢？

1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

要有效地发挥八项原则的作用就必须将他们看成是相互关联和相互作用的一组要素，是一个整体，其有机的总体以及在组织内的贯彻，称之 为系统的河透明的管理。这事为管理人员在领导和运作一个组织是所设定的原则，是业绩改进的框架。这些原则能确保：针对所有相关的需 求，实施并保持持续改进组织业绩的管理体系，最终使组织持续获得成功。

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