ISO体系的运行难免发生不符合，组织应采取相应的纠正/纠正措施来应对不符合的产生，主要有以下内容： 
(1)必须从根源上分析实际和潜在的问题的原因，不应把纠正与纠正措施混淆，可以从下面的表格中简单的区分： 
(2)实际的和潜在的不合格，其根源可能是下述一种或多种： 
①人员： 
——文化素质不够，不能接受或掌握岗位所需的知识和技能； 
——缺乏必要且适宜的体系认证知识培训和相关流程培训； 
——缺乏必要的教育，没有树立正确的质量观念和责任感。 
②设备（含设施、装置、测量设备）： 
——缺乏必要的设备或设备不配套； 
——选用的设备与服务的质量要求不相宜； 
——维护、保养、调整无规范或为按规范。 
③材料（含原材料、元器件、配件、辅材）： 
——选择不当，不能满足设备需要的要求； 
——使用错误； 
——标识错误或不清。 
④方法（含作业、作业流程）： 
——必须的保洁、保安规范作业流程不完整、不适用； 
——规范的要求不一致； 
——未按规范执行； 
——使用失效或作废的文件。 
(3)纠正/预防措施必须具体，尽可能定量化，并落实具体实施和完成期限。措施所涉及的部门应予以实施或配合，并承担相应责任。 
(4)纠正/预防措施实施结束后，应提请项目管理部验证。措施涉及的资源配置、文件更改或增添应按公司相应程序规定办理。 

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