顾客培训需求：(培训需求调查表链接)

　　•公司基本情况的掌握(组织规模/业务领域/产品情况等)

　　•培训目的/内容/时间安排及预期效果

　　•参加各项培训课程的学员情况

　　•对培训项目的特殊要求

　　初步方案：

　　•培训课程的内容及安排

　　•每项课程的培训目的及培训对象

　　•各项培训方式方法及效果

　　•培训投资初步预算

　　在顾客要求的时间范围内准时提出培训方案

　　倾听顾客要求并调整培训方案

　　培训方案的确定：

　　•确定培训内容/讲师/日程安排等

　　•确定培训学员

　　•确定培训方式方法

　　•确定培训投资预算

　　培训课程的实施：

　　•培训实施过程的跟踪

　　•及时发现培训过程中出现的问题并调整

　　•与顾客必要的沟通

　　培训效果评价：

　　•学员反馈情况

　　•培训效果分析

　　•顾客意见处理