课程说明：

　　“利用资源将输入转化为输出的一组活动”被称为过程，通常一个过程的输出是另一个过程的输入，一个组织是由大大小小的过程组成，形象地成为“过程网络”。

　　如果将顾客的要求当作过程输入，交付给顾客的服务和产品当作过程输出，由此形成的过程及过程网络，通常被称为质量管理体系。

　　如果将相关方的要求当作过程输入，过程的输出满足相关方的要求，由此形成的过程及过程网络，将会覆盖了公司所有的过程。

　　通过过程的设计(再造)、实施、运行、改进可以不断提高组织的竞争能力。

　　课程内容：

　　•过程定义和概念

　　•顾客有关的过程的识别和确定

　　•相关方有关的过程识别和确定

　　•过程分析与控制

　　•过程实施与改进

　　课程对象：

　　本课程主要适用于各行各业的管理层和各职能管理人员。

　　课程时间：

　　2天